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Baissez durablement les coûts de votre relation-clients en améliorant sa performance
Faites entrer votre relation Client dans une dynamique vertueuse : avec la solution Contextor, chaque demande clients est traitée plus vite et le taux de résolution des problèmes dès le premier appel augmente significativement ; le nombre de demandes baisse, vos équipes Back-office sont ainsi moins sollicitées... et le niveau de satisfaction de vos clients augmente !

Diminuez vos coûts de formation
Contextor vous permet de mettre en place un guidage contextuel en ligne sur les postes de travail de vos collaborateurs et ceux-ci trouvent plus vite et plus facilement la réponse adéquate ou l’attitude à adopter pour satisfaire vos clients dans le respect de vos procédures. Vous pouvez ainsi remplacer dans une large mesure les formations « en salle » par une simple assistance sur le poste de travail.

Augmentez vos revenus par client
Grâce aux menus contextuels d’aide en ligne de Contextor, vos collaborateurs peuvent proposer aux clients les offres commerciales les mieux adaptées à leurs besoins. Vos équipes marketing sont à même d’adapter à tout moment les offres commerciales en fonction des remontées terrain permises par Contextor. Vos opportunités commerciales augmentent, ainsi que la fidélisation de vos clients !