En bref » Envoyer un lien vers cette page
Nos meilleurs ambassadeurs sont nos clients :


Les marques et logos figurant sur cette page peuvent avoir été déposés par leurs propriétaires respectifs


- Henri Dupas
Directeur du Développement de la Relation Clients Bouygues Telecom
« Bouygues Telecom Grand Public a obtenu un gain de 15% sur la durée moyenne de traitement de ce processus métier. La moitié a été laissée à disposition des conseillers pour améliorer l’écoute, l’autre moitié a constitué un véritable gain de productivité représentant l’équivalent de 60 ETP »


- François Morin
Directeur de la Relation clients Tele2 Mobile
« La mise en place de Contextor est totalement en ligne avec nos objectifs prioritaires : libérer du temps à nos conseillers de clientèle pour qu’ils puissent mieux se concentrer sur l’écoute clients. Sans augmentation de la durée de traitement, il en est résulté une amélioration immédiate de 20% du taux de rétention sur les demandes de résiliation clients ! »


- Remy Lautraite
Directeur de l’Interlocution-Clients Groupe Mornay
«Non seulement Contextor a permis un gain de plusieurs dizaines de secondes par appel, mais il a aussi simplifié l’utilisation de nos applicatifs métiers, allégé le temps de formation, limité les risques d’erreurs, et mécaniquement réduit le taux de recours au back-office. »


- Christophe Famechon
Directeur de la Relation Clients Darty Box
«Nous avons constaté un gain immédiat de 20% de la durée moyenne des appels, d’où la diminution des files d’attentes et une amélioration immédiate de la satisfaction client. La page de synthèse « Dynamic Business Applications » a fortement facilité la tâche des conseillers »


- Xavier Bernardou
Directeur de l’Organisation de la Relation Clients AOL
« Contextor a permis de décharger les télé-conseillers des tâches à faible valeur ajoutée et très consommatrices de temps. Ils ont pu se consacrer à leur vrai métier, celui de conseiller de clientèle, et nous avons pu ainsi faire baisser leur taux de turnover et d’absentéisme d’environ 20 % »


- François Mauri
Directeur des Systèmes d’Information BMW Finance
« Contextor nous a permis une plus grande réactivité face à l’évolution de l’environnement règlementaire, avec une facilité de mise en place déconcertante pour les utilisateurs: une simple séance d’information a suffi, puisque le processus a en grande partie été automatisé, le reste étant inchangé»


- Jérôme Mermouri
Chef de Projet Maîtrise d’Ouvrage GDF Suez
«Nos chargés de clientèle sont devenus acteurs de l’évolution des processus. Parallèlement à la fiabilisation des procédures et la sécurisation des données, beaucoup moins d’erreurs sont commises et … l’ergonomie du poste de travail est optimisée, ce qui augmente la satisfaction des collaborateurs et diminue le stress lié à leur activité. »


- Alain Reversé
Responsable Informatique - Société Générale
«Grâce à Contextor, nous avons constaté une appropriation immédiate du nouvel outil de CRM par les téléconseillers et les conseillers de clientèle, dont les besoins en conduite du changement ont été fortement allégés. Nous notons enfin un gain durable de plusieurs dizaines de secondes par acte métier et l’élimination des erreurs de ressaisie.»


- Frédéric Deraet
Responsable Informatique Front Office Systalians - GIE Informatique Réunica
«La mise en œuvre de Contextor au sein de la Relation Client est un succès.
A la suite de la mise en œuvre de l’outil, les navigations sont passées de 30 secondes à 6 secondes.
De nouveaux débranchements applicatifs sont prévus pour la Relation Client ainsi que des extensions des zooms vers le BO Retraite au fur et à mesure de son déploiement»


- Philippe USCLADE
Chef de Projet Informatique - CG95
«Contextor a facilité la mise en œuvre de notre solution CAPDEMAT ;
Les avantages sont :
Une solution « transparente » immédiatement opérationnelle pour les utilisateurs
Des processus améliorés, gain de temps et de qualité
Simplicité de mise en place
Une solution qui a permis de répondre aux enjeux stratégiques»


- Kevin Le Goff
Directeur de Projets CREFIDIS - Groupe COFIDIS
«Les avantages procurés par Contextor sur la mise en place sont :
- Simplicité de la mise en place puisque l’outil reproduit à l’identique l’action de l’utilisateur
- Rapidité du développement d’un programme en deux phase, définition de l’interface (identification des pages et des champs) & programmation de l’enchaînement des actions.
- Aucune nécessité de conduite du changement

Sur le résultat :
- Amélioration de la qualité du service avec des durées d’appel réduites
- Gain de productivité pour les actions back office