L’entreprise
Le groupe GDF-Suez est né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez.
GDF-Suez emploie plus de 200,000 personnes dans le monde, pour un chiffre d’affaires de 79 Milliards d’euros en 2009.
GDF-Suez est un des leaders mondiaux dans le domaine de l’énergie et des services aux collectivités.

Le contexte
Avec l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, l’activité de GDF-Suez auprès des particuliers connait de grands changements. En outre, l’entreprise vit une évolution majeure de son système d’information et de ses processus opérationnels, ce qui impacte fortement les utilisateurs et a des conséquences négatives sur leur productivité et la qualité du service rendu aux clients.
GDF-Suez s’interroge alors sur l’existence de solutions permettant d’améliorer rapidement la situation sans nécessiter de modifier les applicatifs existants et sans qu’une conduite du changement spécifique soit nécessaire.

La Solution Contextor
Après la réalisation d’un POC (Proof of concept), Contextor est choisi par GDF-Suez pour identifier les processus métiers les plus utilisés et les moins efficaces, afin de mettre en place une solution permettant de les fiabiliser, de les automatiser et de les sécuriser.
Après un travail avec les équipes opérationnelles de GDF-Suez, Contextor fournit une solution qui :

• » Fluidifie et accélère le processus de contractualisation, depuis la proposition commerciale jusqu’à la gestion contractuelle des clients,
• » Consolide l’ensemble des opérations les plus courantes en un point de diagnostic unique,
• » Crée une application web permettant aux clients de simuler leur consommation,
• » Automatise la préparation et l ‘édition des courriers clients.

Sans modifier une seule des applications en place, la solution Contextor démontre sa capacité à :

• » Améliorer les processus opérationnels
• » Diminuer le taux d’erreurs
• » Automatiser complètement certaines opérations
• » Réduire fortement le stress des équipes opérationnelles.