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Offrir la meilleure “expérience clients” est devenu un enjeu stratégique pour toutes les entreprises.

L’ensemble des collaborateurs au contact de la clientèle doit donc être capable d’apporter des réponses exactes, précises et rapides quel que soit le canal utilisé par les clients pour entrer en contact avec eux.

Or, on demande à ces collaborateurs d’utiliser un nombre croissant d’applications de toutes sortes (CRM, applications métiers spécifiques à l’entreprise, portails clients ou fournisseurs, extranet, back-offices externalisés,...) et de maîtriser immédiatement tous les changements intervenant dans les procédures en vigueur, dans les offres de produits et services ou dans la règlementation en vigueur.

Leur poste de travail est donc progressivement devenu extrêmement complexe et difficile à utiliser, ce qui engendre de l’inefficacité, des erreurs et les empêche de répondre pleinement aux attentes de leurs interlocuteurs. Ils passent souvent plus de temps à naviguer à travers plusieurs écrans, à renseigner les mêmes champs sur des applications différentes et à se souvenir de la procédure à respecter qu’à écouter les demandes de leurs clients et à s’attacher à leur donner la bonne réponse.

La solution Contextor a été développée pour remédier efficacement et durablement à cette situation. Elle permet de réduire significativement les coûts de votre relation clients tout en améliorant leur satisfaction et en augmentant vos revenus.