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Contextor permet aux utilisateurs :
  • - De travailler avec plus d’efficacité et de précision, ce qui améliore la satisfaction clients en augmentant le taux de résolution des problèmes au premier appel (pour une plateforme téléphonique par exemple),
  • - D’avoir accès en temps réel à des bases de connaissance et aux outils d’autoformation qui y sont attachés,
  • - De déterminer en temps réel l’action qui doit être accomplie dans le cadre d’un processus métier, en fonction de l’évolution du contexte,
  • - De rester à l’écoute du client tout en suivant un processus métier complexe.


Contextor permet l’intégration “en l’état” des différentes applications utilisées sur un poste de travail dans des processus métiers transversaux sans avoir à les modifier :
  • - Il n’est pas nécessaire de changer la moindre ligne de code des applications existantes, donc il n’y a pas besoin de demander de modifications à leurs développeurs,
  • - La plupart des technologies courantes sont couvertes : 3270/5250, Windows and MS Office, Java swing, WEB, applications client/serveur (POWERBUILDER, NATSTAR, DELPHI, …), ERP, CRM, Extranet.


Contextor automatise les tâches répétitives ou génératrices d’erreurs et les processus métiers transversaux en intégrant une ou plusieurs applications, ce qui améliore la productivité générale des utilisateurs.

Contextor élargit la couverture fonctionnelle de vos applications métiers et augmente leur efficacité en leur ajoutant une nouvelle logique orientée vers l’opérationnel.
Vous pouvez par exemple rajouter de nouvelles règles de validation des données entrantes et inclure des vérifications automatiques (contrôle des codes postaux saisis par les utilisateurs, validation d’un numéro de téléphone en utilisant automatiquement un annuaire inversé).

Contextor construit grâce à la combinaison de deux dispositifs :
  • - Extension de l’interface utilisateur graphique des applications métiers (web ou Windows) par l’adjonction de « pop-up ».
  • - Développement d’applications composites intégrant l’ensemble des applications existantes, renforçant ainsi l’intégration du poste de travail.


Contextor enregistre et permet le suivi en temps réel de tout type d’informations (métier ou "technique") sans perturber le travail des utilisateurs. Les informations collectées peuvent ensuite être consolidées dans des rapports utilisables à la fois par vos services techniques et les directions métiers.

En particulier, Contextor peut générer des rapports sur :
  • - La performance et les temps de réponse des applications et de leur usage,
  • - La productivité et le nombre de tâches réalisées,
  • - La cohérence entre les différentes tâches d’un même type,
  • - Le respect des procédures par les utilisateurs,
  • - Le suivi des erreurs.


Les informations fournies par Contextor contribuent également :
  • - Au diagnostic des problèmes rencontrés, et à leur traitement en profondeur,
  • - A la mesure de la qualité d’un processus métier donné,
  • - A la répartition des coûts selon la charge de travail réalisée par chaque service dans un processus métier transversal.


Plébiscitée par les utilisateurs, la solution Contextor est également très appréciée des professionnels des Systèmes d'Information car elle apporte une réponse immédiate aux demandes des opérationnels, tout en étant mise en œuvre sans modification de l’existant. Contextor permet ainsi une évolution « en douceur » et contrôlée des systèmes d'information.

Contextor est la seule solution qui garantisse simplement une non-régression fonctionnelle des systèmes d’information ; Contextor est souvent utilisé pour faciliter la mise en œuvre d'outils de CRM ou d'ERP, afin d'adapter rapidement ces outils aux usages métier des utilisateurs.